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优游网客户端下载,中国发布丨中消协:第三季度共受理投诉23万余件 为消费者挽回经济损失超3亿

优游网客户端下载,中国发布丨中消协:第三季度共受理投诉23万余件 为消费者挽回经济损失超3亿

优游网客户端下载,中国网10月29日讯 中国消费者协会今日发布《第三季度全国消协组织受理投诉情况分析》(以下简称:《投诉情况分析》)。据全国消协组织受理投诉情况统计,2019年第三季度全国消协组织共受理消费者投诉236144件,解决181832件,投诉解决率77%,为消费者挽回经济损失33157万元。其中,因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉584件,加倍赔偿金额128万元。各级消协组织接待消费者来访和咨询30万余人次。

据《投诉情况分析》,按投诉性质来看,在所有投诉问题中,售后服务投诉69827件,占总问题的29.57%,质量投诉57952件,占投诉总量的24.54%,合同投诉38542件,占比16.32%,虚假宣传投诉15557件,占比6.59%,安全投诉15470件,占比6.55%,价格投诉12311件,占比5.21%,假冒投诉7949件,占比3.37%,人格尊严投诉6560件,占比2.78%,计量投诉3924件,占比1.67%,其他投诉8050件,占比3.41%。售后服务问题、产品质量问题和合同问题仍是引发投诉的主要原因,占投诉总量的70%以上。

从商品和服务类别来看,全国消协组织受理商品类投诉103219件,其中家用电子电器类共31395件,占商品投诉总量的30.42%,位居商品类投诉第一。交通工具类投诉共16949件,占商品投诉总量的16.42%,位居商品类投诉第二位。日用商品类、服装鞋帽类及食品类的投诉量分别居第三到第五位。

全国消协组织受理服务类投诉132925件,服务类投诉中,互联网服务类投诉有41322件,占服务类投诉总量的31.08%,位居服务类投诉第一。生活社会服务类投诉有30145件,占服务类投诉22.68%,排名第二。教育培训类服务投诉共12668件,占服务类投诉9.53%,排名第三。销售服务和电信服务位列第四和第五位。

(编辑:李高思)

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